Перейти к содержимому

Сегодня существует большое количество туристических фирм, организующих отдых клиентам. Все они предлагают недорого отдохнуть в той или иной стране. Однако никогда нет гарантии того, что организация надежная. Ведь бывало и так, что организация закрывалась и после десяти лет, казалось бы, успешного существования, а туристы не могли вернуть уплаченные за путевки деньги.

Чтобы избежать подобных неприятностей, перед покупкой поездки необходимо тщательно изучить репутацию туроператора и турагентства. Сделать это можно на сайте Ростуризма или на многочисленных ресурсах с отзывами. В этом случае поможет и так называемое сарафанное радио.

Где покупать: у турагентства или туроператора

Многим без разницы, где приобретать путевку: у турагента или туроператора. Между ними есть разница, которую стоит брать во внимание:

  • В обязанности туроператора входит самостоятельная организация поездки (бронирование самолета, отелей, набора услуг). Здесь есть один минус: маленький выбор туров, однако к каждому клиенту имеется индивидуальный подход, что порой важнее всего.
  • В обязанности турагента входит продажа поездок, составляемых оператором. В этом случае можно увидеть гораздо больший ассортимент путевок. Более того, цена на них не отличается от тех, что предлагают туроператоры.

Прежде чем покупать путешествие, надо проверить, с какими турфирмами работает оператор. Если с одной, то велика вероятность того, что агент будет продавать клиентами не слишком хорошие туры, а, возможно, где-то и завышать цену. Чтобы такого не было, надо:

  • Просить у менеджера копию договора с оператором. Та фирма, которая дорожит своей репутацией, без вопросов предоставляет запрошенные документы.
  • Не надо стесняться задавать вопросы, к примеру, осведомиться о причине снижения стоимости на поездку.
  • Внимательно изучить туристический рынок, сравнить предложения и цены на них.
  • Делать выбор в пользу того турагентства, которое работает на рынке больше всего лет.
  • Присмотреться к агенту: если он создает не очень хорошее впечатление, не может толком ответить на вопросы, стоит задуматься.

Гарантии

Любые туроператоры и турагентства несут ответственность за своих клиентов. Все они должны представлять следующие гарантии:

  • Оператор полностью несет ответственность за деятельность агента. Если в отеле была плохая еда, не устроил сервис, турист получил увечья во время отдыха и прочее, все претензии к нему.
  • Оператор обязан предоставлять информацию об условиях поездки, сервисе, документах, страховке и прочих вещах.

Если турист остался недовольным поездкой, то он может предъявить претензию оператору в течение двадцати дней со дня окончания действия договора. Претензию пишут в двух экземплярах: на том, что остается у туриста, должна стоять заметка о принятии. Туроператор обязан рассмотреть документ в течение десяти дней. Если договор был заключен физическим лицом с турагентом, то претензию можно адресовать ему. Если ни оператор, ни агент не намерены возмещать ущерб, в этом случае есть другой выход – обратиться в суд.